domingo, 24 de enero de 2010

25 Lecciones del Póker para Emprendedores

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Me encanta jugar al Póker. Especialmente durante las vacaciones de verano, época que suelo ir bastante seguido a jugar al Texas Hold’em en el Hotel Conrad.
Lo interesante de este fascinante juego es que le encuentro bastantes similitudes al Chouette, una variante del Backgammon al que solía jugar con unos amigos entre mis 20 y 30 años.
Pero, también le encuentro similitudes con el mundo del entrepreneurship y los negocios.
A continuación me gustaría compartir con ustedes algunas lecciones del Póker que, a mi criterio, son válidas a la hora de emprender (se aceptan más lecciones en los comentarios de este post):
1. Habilidad Mata Suerte
Si el gran jugador de casinos y filósofo Argentino Jacobo Winograd dice “Billetera mata galán”, en el Póker una de las frases de cabecera es “Habilidad mata suerte”. El factor suerte es una variable importante pero, a largo plazo, sin duda son los jugadores/emprendedores con habilidad los que terminan ganando.
2. Recordá que es un Juego de Largo Plazo
Podés ganar o perder en una mano, pero lo que importa es el largo plazo. Nunca te olvides de ello.
3. Apostá todo (All-in)
Cuando hay que jugársela, debés jugártela. Hay momentos en los que tenés que apostar todo y tener los “huevos” suficientes para hacerlo.
Si estás trabajando bajo relación de dependencia y tenés ese “bichito” emprendedor que te pica en la panza, hay un momento en el que tenés que jugártela y hacer un “All-in”. No guts, No Glory.

4. Sabé cuando tenés que tirar las cartas
Un buen jugador no entra en todas las manos. Entra cuando tiene buenas cartas. Por otro lado, a pesar de tener buenas cartas, no siempre tenés que enamorarte de ellas. Un As y Rey (A K) son muy buenos Pre-Flop, pero luego pueden ser una porquería. Lo mismo pasa con las ideas de negocios. Pueden ser muy buenas al principio, pero luego si no funcionan, hay que saber desecharlas. No hay que enamorarse de las mismas. Seth Godin, lo dice claramente en su libro “The Dip”. A veces hay que salirse del bache que no nos lleva a ningún lado.
5. No jugués al poker si no lo entendés, aunque veas a otros ganar dinero
Si no sabes jugar, sos “carne de cañón”. Si querés aprender, primero jugá gratis para aprender (toma un empleo) y luego jugá por dinero (lanzá tu propia empresa). Pero atento, que muchas veces cuando jugás por dinero no es lo mismo que cuando jugás gratis… te puede temblar el pulso, pero sin duda es mas divertido.
6. Aprendé de los errores y aciertos
No te olvides de aprender de tus errores y horrores. Eso sí, que no te cuesten muy caro. También aprendé de los aciertos, que son mas importantes de los errores.
7. Aprendé constantemente
Educate. Leé libros, blogs, asistí a conferencias. Aprendé de los profesionales que hayan ganado antes. Aprendé rodeandote de jugadores talentosos. Eso sí, nada reemplaza el aprendizaje por tu experiencia propia!
Aprendé y compartí experiencias con el resto de los jugadores.

8. Fijate bien en que mesa te sentás
Es como evaluar una oportunidad de mercado. La elección de la mesa puede ser una de las decisiones más importantes que tomes. Podés clavarte toda la noche y ganar migajas o bien grandes pozos. Puede ser muy difícil ganar, si en la mesa hay muchos contrincantes o competidores (incluso si hay algunos irracionales o inexpertos). También quizá no sirva si hay pocos competidores (quizá no haya oportunidad de mercado).
9. No Mientas. No blufees.
Los mentirosos quizá roben alguna mano, pero a largo plazo son los que pierden, especialmente su reputación.
10. Cuida tu reputación
Es como la imagen de una empresa. Como el packaging de un produto. Cuidá tu marca. Hacé que te respeten y tenéle respeto también a los demás.
11. Diferenciate
Hacé lo opuesto de lo que hacen los demás en la mesa. Posicionate.
12. La esperanza no es un buen plan
Mejor jugá con información y conocimiento. Manejá probabilidades. Medí. Tené un Dashboard. Manejá probabilidades y escenarios.
13. Conocé a tu competencia
Estudiala. Analizala. Leela. Su patrón de comportamiento es clave. También el manejo de la información es muy importante.
14. Mirá quien te mira
Atento que no solo te pueden estar mirando los jugadores de la mesa.
15. Habladores y hacedores
Escuchá lo que la gente dice, pero focalizate en lo que hacen
16. Asegurate de tener suficiente dinero
No entres con poco dinero. Tenés que tener resto, sinó te podes quedar sin nafta en la mitad. Cash is the King. Si no tenés ni siquiera para las luces (small blind and big blind) ni se te ocurra jugar. Jugá únicamente lo que puedas perder.
17. Jugá en las grandes ligas
Para ganar un buen pozo hay que jugar en las grandes ligas (mesas con luces grandes). Sinó el pozo es pequeño.
18. Tené un “exit strategy”
El buen jugador sabe salir del casino cuando está ganando (o perdiendo)
19. Tené paciencia
El buen jugador no entra en todas las manos, sinó en aquellas que tiene mayor probabilidad de ganar.
20. Ahuyentá a los potenciales competidores
Si tenes una buena mano pre-flop, fichá y corre a los potenciales competidores para que no dibujen luego y te corran a vos.
21. Timing
Medí el timing para entrar. Sabé cuando hacer “check” y cuando apostar. Ni antes, ni después. Entrá en el momento justo (Right Mover). No te adelantes en tu apuesta, ni te retraces. Te puede salir caro o bien podés ganar migajas.
22. No robes las luces
No vale la pena apostar mucho para robarse un pozo pequeño o las luces. Mejor apostar a un pozo mas jugoso.
23. Tomate tiempo para descansar
Si no dormís bien, si tomás de más y no estas en buenas condiciones físicas, el cansancio no te va a llevar a buen puerto. No es cuestion de cantidad de horas que estés en la mesa, sino de la calidad de las mismas y de la ejecución correcta.
24. Sé amable
La comunidad es pequeña. Todos se conocen. Nunca sabés quien está sentado en tu mesa. Sé amable y cordial con el resto de los jugadores. Hacé amigos.
25. Disfrutá del juego
Lo mejor, es que no lo hagas 100% por dinero. Tenés que disfrutar el juego.
Nuevamente, si sos jugador de Poker y querés contribuir con más lecciones, agregalas en los comentarios del Post.

CRM y Social Media... ¿listos para el 2010?

Muchos de ustedes están regresando de sus vacaciones, especialmente en México, y otros de ustedes están por empezar sus vacaciones como es el caso de Argentina. Y los mas seguro que los temas de CRM en sus empresas pasaron a otro nivel de prioridades durante estas vacaciones, pero como ya saben muchos de ustedes el CRM sigue siendo prioridad #1 para mi y en el 2010 voy a seguir mi labor para promover el CRM en la región.
Creo que el 2010 tiene un gran comienzo en el mundo de CRM y se que muchas empresas estarán alineando sus estrategias de CRM con todo esto del social media. Mi consejo primordial es que no esperen a que el social media le llegue a su empresa por una crisis o por temas de relaciones publicas, busque a empezar a educarse y aprender como implementar una estrategia de Social Media. En la industria hay una gran cantidad de recursos para aprender lo que esta pasando en Social Media. Para esto les aconsejo el evento de Social Media Latam que se llevaran en México este mes de febrero y mis seminarios de Social CRM. También busque en Google o pregunté a sus proveedor de CRM o hable con sus agencias de marketing. Y si puede asistir unos de mis seminarios de Social CRM mejor. Por ahora estoy dando estos seminarios en México, pero tengo planes de estar en Perú, Colombia y Argentina.
Del lado de CRM, les recomiendo la Certificación en CRM (eLearning) que conjunto a CustomersForever, el Centro de Formación y BPT Partner desarrollaron para América Latina. Yo ayude en la creación y contenido del eLearning, el cual esta basado en el libro de Paul Greenberg, CRM at the Speed of Light. Su nueva edición de Social CRM ya esta disponible. Lo interesante es que en Twitter se creo una comunidad de Social CRM (sigan el #scrm hashtag en Twitter) entre varios consultores y expertos del tema, y en febrero nos vamos a reunir en el Taller de Social CRM de Paul. Les dejare saber como nos va. Viene gente de la India y Europa.
En estos días regreso a México y estaré participando en varios eventos como blogger y ponente. Igualmente, llevo varios días escribiendo una entrada de como seleccionar un proveedor de CRM bajo el modelo de SaaS. Esta entrada me esta tomando mas tiempo de lo que pensé con todas las opciones que existen hoy en el mercado. Espero tenerlo listo pronto. El 2010 sera el año del cloud computing y SaaS.
En el 2010, espero tener mas podcasts y entrevistas con Directores de CRM de la región y otros lideres de empresas, mas colaboradores, mas estoy trabajando en otros proyectos interesantes para promover el CRM en la región. Estén pendiente al blog para los detalles.

http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2010/01/un-buen-comienzo-para-el-crm-y-social-media.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+typepad%2FmzuS+%28Jesus+Hoyos+-+CRM+en+Latinoamerica%29&utm_content=Google+Reader

Lo Que Viene Después de CRM

Joe Payne
Mi conversación con Joe Payne, CEO de Eloqua, proveedor de sistema de Automatización de Mercadeo por SaaS

Todos conocemos la transformación que ha sucedido en el área de sistemas de CRM.  Donde estas soluciones antes costaban varios millones de dólares y múltiples meses para implantar hace unos años, hoy en día, gracias al modelo de SaaS, dichas soluciones se pueden adquirir por una fracción del dinero y tiempo.  En America Latina, estamos en pleno “boom” de adquisición de dichos sistemas.  Sin embargo, siempre es bueno mirar un poco hacia el futuro para ver lo que viene en camino.
Hace unas semanas tuve la fortuna de poder conversar con el CEO de una compañía que se enfoca en el área llamado Automatización de Mercadeo.  Mi conversación con Joe Payne fue increíblemente estimulante y agradable a la vez.  Aunque solo habla un poco de español, me dice que sus hijos si están aprendiendo el lenguaje con mucho fervor y tiene mucho interés sobre la región.
Aunque la compañía lleva 10 años en el mercado y tiene competidores, Joe indica que todavía solo se ha penetrado 4% del mercado con soluciones.  El ve una gran oportunidad el mercado y, en especial, durante estos tiempos con la inseguridad que hay en los mercados financieros. Aunque empresas grandes como Adobe y VMWare son clientes, Joe ve una gran oportunidad para las medianas empresas que quieren crear una ventaja competitiva en el mercado para afinar sus procesos de mercadeo y ventas.  Es mas, la mitad de sus clientes son efectivamente medianas empresas.
Una de las ventajas de la proliferación de información en Internet es el hecho que cada prospecto, con sus clics, deja una huella detallada que se podría llamar su lenguaje corporal digital.  Una organización que aprovecha esta información puede crear campañas enfocadas al interés de diferente segmentos de prospectos incrementando substancialmente la probabilidad de convertir estos a clientes.  Sin embargo, por desconocimiento, muchas empresas no invierten en aprovechar dicha información y siguen adelante con mensajes masivos con menos porcentaje de conversión.

Soluciones de automatización de mercadeo integran varias tecnologías necesarias para aprovechar el lenguaje corporal digital de los prospectos. En una vida previa, yo trabajaba en SAS Institute y veía las sumas astronómicas que se cobraba por una de estas soluciones y los tiempos largos que se requería para que comenzara a funcionar dicha solución.  Soluciones como la de Eloqua, no solo cuestan una fracción de lo que cuestan las soluciones tradicionales sino que se pueden incorporar mejores practicas ágilmente dentro de la solución SaaS para que las organizaciones que lo adquieren, logran resultados rápidamente.
Dichas soluciones se integran con soluciones de CRM, CMS y otras tecnologías para automatizar procesos que antes eran manuales y poco medibles.  Lo que me comento Joe es que un beneficio grande es la mejor integración entre los equipos de mercadeo y ventas cuando se cuenta con apoyo fuerte de la dirección.
Personalmente, veo una gran oportunidad para Partners de proveedores de software como Eloqua para ofrecer nuevos servicios en América Latina bajo la modalidad de “Marketing Services Providers.”  Joe me indica que en Europa esta modalidad es muy común y ayuda a que los clientes sean educados en las ventajas de este tipo de solución por medio de Partners locales.  Adicionalmente, dichos Partners pueden crear una solución llave en mano con apoyo en la creación y distribución de contenido digital lo cual es la nueva “moneda” (currency) de las campañas digitales.
Es hora que mas empresas en América Latina (hay una minoría) aprovechen las mejores practicas y soluciones avanzadas para aprovechar lo que las estrategias digitales ofrecen.  Las soluciones de automatización de mercadeo proveen dos beneficios que impactaran los resultados financieros de las organizaciones: 1) Mejor prioritización de leads y 2) Maduración de oportunidades para convertir estos en leads y luego ventas.  Para que esto sea una realidad, las empresas que proveen servicios de mercadeo en la región tienen que adelantar para ofrecer lo que viene después de CRM.